Специалист службы поддержки

Полная занятость, работа в Санкт-Петербурге

Обязанности:

1.       Работа с входящими сообщениями на почте info@grasser.ru, на сайте grasser.ru (раздел отзывы).  

Ответы на вопросы:

·          по заказам, оплатам, вопросам с авторизацией/регистрацией на сайте, по печати выкроек,

·          по выбору размера, материала, подбору подходящей по фасону выкройки из ассортимента,

·          по технологии пошива (разъяснение технологии пошива клиенту),

·          по посадке изделия,

·          решение всех вопросов с купленной выкройкой.

При необходимости консультация по ответам с технологом, конструктором, руководителем отдела и другими сотрудниками компании. Составление грамотного развернутого ответа клиенту на основании полученных сведений.  Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами, при их возникновении.

2. Консультации клиентов по телефону по вопросам регистрации, оплатам, технологии пошива.

3. Ответы на вопросы по регистрации/авторизации, оплатам, заказам, технологии пошива в социальных сетях: Instagram, Вконтакте

4. При обнаружении ошибок в выкройке или описании пошива – постановка задачи конструктору или технологу на исправление. Контроль сроков исправления.

5. На почте info@grasser.ru: при поступлении письма для другого отдела, перевод письма на ответственный отдел.

6. Сбор отзывов на сайте и почте с дальнейшей передачей отзывов в отдел контент-менеджерам.

7. Сбор предложений от клиентов, и передача в отделы на обсуждение и внедрение.

Требования:

·        Хорошее знание технологии пошива, владение швейной терминологией, понимание основ конструирования. Профильное швейное образование или пройденный курс по конструированию/технологии пошива будет большим плюсом.

·        Владение компьютером и интернет на уровне продвинутого пользователя, знание базовых офисных программ.

·        Грамотная письменная и устная речь.

·        Личные качества: стрессоустойчивость, доброжелательность, клиентоориентированность, стремление помочь людям, тактичность и вежливость, умение доходчиво и понятно объяснять, способность быстро найти решение проблемы, умение работать в команде, пунктуальность.

·        Проживание в Санкт-Петербурге

Условия:

·        Пятидневная рабочая неделя

·        Полный рабочий день, с 10.00 до 19.00, перерыв на обед - час

·        Официальное трудоустройство

·        Испытательный срок - 3 месяца

·        Зарплата по результатам собеседования

·        Работа в офисе (Санкт-Петербург, ул.Гатчинская, д.26) и удаленно

·        Отпуск 28 календарных дней

Бонусы:

·        Корпоративная скидка на товары из Grasser Shop

·        Бесплатные выкройки Grasser

·        Бесплатная учёба на курсах Grasser (после 3-х месяцев работы)

·        В свободное время можно пользоваться оборудованием и мастерскими Grasser