Специалист службы поддержки
Полная занятость, работа в Санкт-Петербурге
Обязанности:
1. Работа с входящими сообщениями на почте info@grasser.ru, на сайте grasser.ru (раздел отзывы).
Ответы на вопросы:
· по заказам, оплатам, вопросам с авторизацией/регистрацией на сайте, по печати выкроек,
· по выбору размера, материала, подбору подходящей по фасону выкройки из ассортимента,
· по технологии пошива (разъяснение технологии пошива клиенту),
· по посадке изделия,
· решение всех вопросов с купленной выкройкой.
При необходимости консультация по ответам с технологом, конструктором, руководителем отдела и другими сотрудниками компании. Составление грамотного развернутого ответа клиенту на основании полученных сведений. Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами, при их возникновении.
2. Консультации клиентов по телефону по вопросам регистрации, оплатам, технологии пошива.
3. Ответы на вопросы по регистрации/авторизации, оплатам, заказам, технологии пошива в социальных сетях: Instagram, Вконтакте
4. При обнаружении ошибок в выкройке или описании пошива – постановка задачи конструктору или технологу на исправление. Контроль сроков исправления.
5. На почте info@grasser.ru: при поступлении письма для другого отдела, перевод письма на ответственный отдел.
6. Сбор отзывов на сайте и почте с дальнейшей передачей отзывов в отдел контент-менеджерам.
7. Сбор предложений от клиентов, и передача в отделы на обсуждение и внедрение.
Требования:
· Хорошее знание технологии пошива, владение швейной терминологией, понимание основ конструирования. Профильное швейное образование или пройденный курс по конструированию/технологии пошива будет большим плюсом.
· Владение компьютером и интернет на уровне продвинутого пользователя, знание базовых офисных программ.
· Грамотная письменная и устная речь.
· Личные качества: стрессоустойчивость, доброжелательность, клиентоориентированность, стремление помочь людям, тактичность и вежливость, умение доходчиво и понятно объяснять, способность быстро найти решение проблемы, умение работать в команде, пунктуальность.
· Проживание в Санкт-Петербурге
Условия:
· Пятидневная рабочая неделя
· Полный рабочий день, с 10.00 до 19.00, перерыв на обед - час
· Официальное трудоустройство
· Испытательный срок - 3 месяца
· Зарплата по результатам собеседования
· Работа в офисе (Санкт-Петербург, ул.Гатчинская, д.26) и удаленно
· Отпуск 28 календарных дней
Бонусы:
· Корпоративная скидка на товары из Grasser Shop
· Бесплатные выкройки Grasser
· Бесплатная учёба на курсах Grasser (после 3-х месяцев работы)
· В свободное время можно пользоваться оборудованием и мастерскими Grasser
Возврат к списку вакансий
Подпишись на рассылку
Получи в подарок видео о планировании швейного графика