FAQ по магазину выкроек GRASSER

ОТВЕТЫ НА ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ ПО ВЫКРОЙКАМ И ЗАКАЗАМ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ GRASSER:

1. Как купить и оплатить выкройки, мастер-классы и товары на нашем сайте?

Оплата на сайте производится с помощью платежных сервисов Робокасса, Яндекс-касса, а также доступна оплата в системе PayPal (отдельная кнопка) - при оформлении заказа нужно выбрать удобный вам способ.

- Робокасса и ЮKassa - это платежные сервисы, в которых есть различные способы оплаты, при нажатии кнопки вас перебросит в сервис, где вы сможете выбрать любой удобный и подходящий для вас вид платежа.

В системе Робокасса вам будут доступны такие виды платежей: 
банковские карты VISA,  MasterCard , МИР;
электронные платежи Webmoney, ЮMoney, Qiwi Кошелек; Moneymail RUR, RBK Money RUR, EasyPay, Единый кошелек, LiqPay, WebCreds, Z-Payment;
оплата со счетов мобильных телефонов — «Мобильная коммерция»;
системы «Интернет-банк», банкоматы; терминалы мгновенной оплаты;
приложение Робокасса для iPhone.




В сервисе ЮKassa вам будут доступны такие способы:

• банковские карты VISA, Mastercard, Maestro, Мир, JCB;
• Сбербанк Онлайн;
• ЮMoney, Webmoney, Qiwi кошелёк;
• Альфа-Клик
• Наличные (по коду платежа в терминале, банкомате, кассе банка, в салонах связи и системах денежных переводов — везде, где принимают платежи в пользу ЮKassa или ЮMoney)

Если вы выбрали в качестве платежа PayPal, то оплата производится стандартно, в соответствии с правилами PayPal. Обратите внимание, что при оплате PayPal взимается комиссия 10 руб.

  Обратите внимание, что с 31.07.20 Pay Pal прекращает обработку внутрироссийских платежей. Заграничные переводы по-прежнему работают.

---

2. Как оплатить из другой страны? Как оплатить из Казахстана, Украины, Белоруссии? 

Оплата из Казахстана, Украины, Белоруссии, Крыма доступна с помощью платежного сервиса РОБОКАССА!

Ничего устанавливать не нужно, нужно просто нажать кнопку "оплатить заказ", и перейти в сервис для выбора платежа.

Заказ из другой страны в Робокассе можно оплатить  банковской картой Visa, MasterCard . Ваш банк сам сделает процедуру конвертации валюты в процессе оплаты. Комиссию за конвертацию устанавливает банк клиента, вам нужно уточнять размер комиссии в своем банке. 

Так же оплатить не из России в Робокассе можно любыми доступными в вашей стране электронными деньгами - Webmoney, Qiwi Кошелек, ЮMoney, Кошелек Элекснет, Moneymail RUR, RBK Money RUR, EasyPay, Единый кошелек, LiqPay, WebCreds, Z-Payment.

Также из другой страны можно оплатить PayPal.

---

3. Как я получу оплаченную выкройку?

Сразу после оплаты заказ в Вашем личном кабинете перейдет в статус "оплачено" и ссылки  на скачивание в оплаченном заказе станут активными.  Файлы выкройки в формате pdf  можно будет скачать по этим ссылкам. 

Также ссылки на скачивание выкроек придут вам в письме-уведомлении, на электронную почту, указанную при заказе.

Внимательно указывайте электронную почту, когда оформляете заказ!

Обратите внимание! Для доступа к оплаченному заказу  как в личном кабинете, так и из письма-уведомления, нужно быть авторизованным на сайте с тем логином и паролем, с которыми совершалась покупка. 

Важно! При авторизации в поле "логин", нужно вводить логин, а не имейл. Ваш логин указан в первой строчке письма-уведомления, которое приходит вам после оплаты заказа.

---

4. Я не получил выкройки на электронную почту.

Если вы НЕ получили письмо-уведомление с ссылками на скачивание файлов выкройки после оплаты заказа:

- Настройки некоторых почтовых фильтров могут отправить письмо в папку «Спам». Если вы не получили уведомление с ссылками после оплаты заказа на ваш электронный адрес, проверьте папку «Спам».

- Все купленные выкройки можно также скачать из ЛИЧНОГО КАБИНЕТА на сайте. Даже если вы потеряли письмо ссылками на купленные выкройки, вы можете авторизоваться на сайте с тем логином и паролем, с которым Вы совершали покупку, зайти в личный кабинет (раздел "Мои заказы"), и скачать файлы выкроек из оплаченных заказов.

- Если у вас возникли проблемы с авторизацией или с заказами, напишите нам на info@grasser.ru (укажите в письме номер заказа или мейл, на который вы заказывали). Мы разберемся:)

---

5. Какого размера выкройка мне подойдет?

Определиться с размером выкройки вам поможет наша таблица с основными замерами - https://grasser.ru/about/kak-opredelit-svoy-razmer/ 

У нас РОССИЙСКИЕ размеры.

---

6. Инструкция по распечатке и сборке выкройки 

Инструкция находится на этой странице - https://grasser.ru/about/kak-raspechatat-vykroyku/  Всегда распечатывайте квадрат перед печатью выкройки! Используйте только тот тестовый квадрат, который прилагается к вашей выкройке в заказе.

Для «Тестового квадрата» мы рекомендуем настройки — «Пользовательский масштаб 95%».

Для «Тестового квадрата №2″ мы рекомендуем настройку — «Пользовательский масштаб 100%».

Если у вас съехали рамки - обязательно проверьте настройку "ориентация листа", в ней должно стоять "автопортрет/альбом".

---

6. У меня нет рамок на листах.

Проверьте настройки печати. С верным настройками рамки должны быть по всем 4 сторонам листа А4.

1. Не печатайте выкройку из браузера. Сначала скачайте файл на устройство, откройте его через программу для чтения Pdf файлов, затем отправляйте на печать.

2. Обязательно проверьте настройку "ориентация листа", в ней должно стоять "автопортрет/альбом"

3. Уберите галочку в строчке "выбрать источник бумаги по размеру страницы pdf", если она там стоит. 

---

7. Можно ли заказать у вас свою выкройку по фото или рисунку?

Выкройки индивидуально на фигуру мы не делаем. Индивидуальные заказы не принимаем.

Вы можете предложить нам модель для изготовления выкройки для интернет-магазина - поместите фото в альбом "Пожелания" в нашем сообществе в контакте - https://vk.com/album-44134525_273865994 с указанием ссылки на первоисточник фото. Мы берем из альбома идеи для производства выкроек.

---

8. У нас есть дополнительная услуга: распечатка готовых выкроек из нашего интернет-магазина.  

Купленные на сайте выкройки вы можете распечатать у нас в офисе. Стоимость печати оплачивается отдельно.
Стоимость печати: 100 руб. за метр печати.

Ширина листа стандартная - 60 см, а длину листа (сколько метров печати получается)  можно посмотреть, открыв файл с плоттерной выкройкой в Adobe Reader и наведя курсор в нижний левый угол - там появится размер листа)

Вы можете купить выкройки на сайте и отправить заказ на печать на электронную почту print@grasser.ru
(В письме укажите номер оплаченного заказа)